2016-09

H3C客户自助服务平台

使用手册

目录

系统介绍... 1

1登录和找回密码... 1

2功能菜单有哪些... 2

系统使用帮助... 3

1需提交备件的问题单... 3

l       新增申请... 3

l       批量导入... 4

2我的备件... 5

l       信息查看... 5

l       提交备件申请... 5

3合同查询（可在此打印/确认单次合同、录入打款信息、申请/查询发票）... 6

[新华三集团 杭州华三通信技术有限公司]

未经客户同意，H3C公司承诺对客户提供的信息不用于其他与客户服务无关的用途，不向任何与客户服务无关的第三方披露。

系统介绍

1登录和找回密码

a)
系统支持目前主流的多种浏览器，网址https://cs.h3c.com；原先在RMA系统中已经注册过的用户，可使用原帐号及密码登录，如发生不能登录的情况，请致电H3C客服热线。

b)     如果遗忘密码，请点击首页的[忘记密码]，按照系统提示完成密码的重置。如果接收密码的联系邮箱有更改，请致电H3C客服热线。

2功能菜单有哪些

登录系统后，页面显示如下图所示，该平台提供技术工单查询、备件申请及查询、快速检索、单次备件服务合同操作等基本服务，同时集成案例知识平台功能。

a）  H3C LOGO－单击可回到首页；

个人信息－更改公司名称、个人联系信息、维护或新增备件申请收件人、对备件申请是否短信通知收件人或者申请人进行整体设置；

b）  系统公告－关于服务的重要通知，例如与备件服务相关的节假日发货安排、库房搬迁通知等，代理商还可以在此下载《H3C代理商备件归还延期申请表》；

最新案例－技术案例；

我的挂帐－您需要归还的设备信息，请注意在归还截至日期之前归还，如果超期H3C将依据公司保修条款所述对您进行相应的处罚；

我的发运单－在途的备件申请列表，点击[查看]可跟踪具体的发运进展；

c）  我的问题单－您通过热线电话建立的所有技术工单，

需提交备件的问题单—定位结论为需要进行硬件维修或更换的问题单，还没有提交备件申请的列表，登录后在此菜单下提交备件申请

我的备件－您所提交的的所有备件申请列表

单次备件合同查询－可在此确认/查看/打印单次备件服务合同、录入打款信息、申请/查看发票

d）  常用链接－H3C区域备件库、保修期查询、知识库、H3C备件论坛

系统使用帮助

1需提交备件的问题单

在此列出了定位结论为需要进行硬件维修或更换，但还没有提交备件申请或申请数量不够的问题单，可以看到每个工单需要提交的备件申请数量，在页面上直接点击[新增申请]进行RMA的提交（图一），或者点击[标题]进入详情页面（图二），在其对应的[备件列表]下进行[新增申请]或者[批量导入]。

图一：

图二：

新增申请

进入后的页面如下图所示，在工单的基础上补充RMA申请所需要的必要信息：产品使用海拔高度、初次运行时间和故障发生时间、运行环境、以及收件人等。另外，如有必要的服务说明请务必写在备注中。申请填写完成后，如果暂不提交，可点击保存，成为草稿，后续需要提交时进入[我的备件]菜单下进行提交。部分填写项说明如下：

ü 产品海拔高度：涉及海拔高度在2000m以上的省市有：甘肃省、贵州省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、青海省、陕西省、四川省、西藏自治区、新疆维吾尔自治区、云南省。属于以上10个地区的客户请在选择海拔高度时留意。

ü 收件人：如果在个人信息中已经维护，您可以直接选择常用收件人，也可以在此新增常用收件人。注意：省市区为选择项，在详细地址中不要重复填写。

ü
短信通知：来源于您在[个人信息]中进行的整体设置，如果此单需要单独权限，可以在此处更改。

批量导入

对于一个工单下涉及数量较多的备件更换时，可使用上面图二左侧[批量导入]功能，下载模板按照格式进行填写，填写完成后导入系统，数据导入验证成功后，页面会跳出收件人选择页面，进行选择后提交即可；（注：单次导入的最大行数为100）

2我的备件

查询您所提交的所有备件申请，每个备件申请的处理状态，以及发运信息。对于草稿状态的申请，可在此重新编辑进行提交。另外，如果您需要代其他公司进行备件申请提交，或者有过保的设备没有工单而直接进行付费更换，可在此菜单下进行操作，图示红色标出按钮。

信息查看

1） 点击[RMA编号]，可以查看此RMA的详细申请信息；

2） 点击[物流信息]，可以查看发运单号及发运进展；

3） 审核通知单[打印]，请在归还坏件前打印此单据，上面有此次申请的设备信息，以及建议的归还库房地址和联系人，并将其随设备一起归还至库房，便于库房核对和入库；

提交备件申请

此功能只适用于代其他公司进行备件申请提交，或者提交过保付费申请，如果是保内设备，请先提交工单或电话联系客服热线确认为硬件故障后再在[我的问题单]下增加对应的备件申请。

3合同查询（可在此打印/确认单次合同、录入打款信息、申请/查询发票）

如果您的申请是需要付费的，则工作人员会先联系您报价，同意后RMA申请审核通过，然后您将收到H3C商务部门通过系统发送的《单次付费服务合同》，收到合同后，您可以在此菜单下查询您的合同信息，进行合同的确认、录入打款信息、申请发票，以及查询发票的开票情况。请注意页面给出的红字提示。

操作注意事项：

1） 请在收到合同后，先进行合同确认，对合同有异议的点击[不同意]并输入原因，待商务更改后再重新进行确认。注意：合同的名称必须与工商注册名称一致，如不能确定，请查看贵司营业执照。不接受个人作为合同主体，简称不能作为合同主体名称。

2） “合同确认”并完成打款后，需在[打款信息操作]下[录入打款信息]，以便于后续的到款核销。

ü
打款时间：指银行确认打款完成的时间，汇款凭证或网银证明上都有。

ü  打款名称：指“付款人”、“汇款人”，汇款凭证或网银证明上都有。

ü
打款金额：指实际打款的金额。注意与合同金额保持一致。

3） 录入打款信息后可 “录入发票”，首次交易的客户，需详细填写开票所需信息，如为第二次交易则系统会自动跳出以往发票信息，如需变更可进行更改，但客户名称不允许修改。H3C财务将根据客户提供的信息开具发票。

4） 如果您想查看已经申请了发票的开票情况，可以通过[发票查询]菜单查询。

H3C全球技术服务部

2016年9月